铁路货运服务质量（铁路货运服务质量的建议）

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本文目录一览：

• 1、国内铁路发展现状
• 2、铁路货物运输服务质量监督监察办法
• 3、铁路运输企业的服务质量可以从哪些方面衡量?
• 4、货运服务质量问题投诉渠道有哪些?
• 5、铁路运输组织评价指标主要从哪几个方面考虑

国内铁路发展现状

中国铁路行业发展现状 铁路固定投资额 2016-2019年，全国铁路投资较为稳定，但长远来看铁路固定投资额呈下降趋势，特别是在2020年***疫情影响下，铁路投资下降明显。

近年来，国内轨道交通建设发展迅速，为轨道交通控制系统行业提供了广阔的发展空间。

中国城市轨道交通行业发展现状：运营里程逐年增加，制式以地铁为主 目前，我国城市轨道交通发展较为迅速，但是过去由于经济实力和技术水平的限制，我国城市轨道交通建设相较于西方国家整体起步较晚。

全球高铁前十大热门技术词包括轨道交通、固定架、石墨烯、站台门、装配式、控制系统、机器人、连接板、测量方法、摩擦材料。进一步细分来看，高铁技术热门词包括高速铁路、高速列车、检测系统、受电弓、固定板等。

铁路货物运输服务质量监督监察办法

第二条　铁路运输企业应明确职能部门，负责铁路货运服务质量的监督与检查，并明确货运服务质量监督人员（简称：货运质量监察，下同），深入基层监督检查，倾听货主意见；根据人民来信、投诉和举报，调查取证，督办处理相关问题。

第一章　总则物资工作必须贯彻党和国家政策、法令和经济法规。物资购销活动，要从保证运输生产出发，坚持为铁路安全、扩能提效服务。严格履行购销合同，维护合同当事人的合法权益和企业信誉。

第六十七条 为加强对货运工作的监督检查，维护人民铁路为人民的宗旨，搞好路风建设，保证货运安全，总公司和铁路局均应建立货运监察制度，配备监察人员，严格执行《铁路货物运输服务质量监督监察办法》，做好监察工作。

本办法所称“货物、物品”是指进出关境列车载运的货物、行李、包裹、邮递物品和其他物品。

铁路运输企业的服务质量可以从哪些方面衡量?

1、衡量交通运输服务质量总共有六个指标：安全性、舒适性、快速性、便捷性、准时性、经济性。

2、质量指标：包括服务质量、设施维护情况、客户满意度等，这类指标主要评估铁路运输的服务质量和客户体验，反映铁路运输企业的市场竞争力和客户关系管理能力。

3、影响铁路旅客运输服务质量的因素主要有以下三个方面： 客运职工服务意识淡薄：服务行业有句名言：“虽然你是企业的1%，但顾客接触的是你，从你的身上认识企业的100%。

4、铁路旅客运输服务的技术质量和功能质量体现在：安全、快速、正点、经济。性质：运输业属于第三产业。

5、基本是从下面几方面衡量：安全性。客户把货物托付给你，最希望的不就是货物能安全的运送到目的地吗。时效性。在保证安全的前提下。客户当然希望货物能精确到达了。专业性。客户为什么要托付于你而不是他人。

货运服务质量问题投诉渠道有哪些?

12328的服务范围：12328电话服务系统主要服务于交通运输行业，它接受关于公路、水路、道路运输（包括城市客运）等领域的投诉和咨询。

拨打12305。如果我们是在快递运输上遇见问题，那么就可以直接拨打12305进行投诉，这是最好用的一种方法。

法律分析：（1）快递公司客服电话投诉。2）电商平台投诉。由于各大快递公司之间竞争激烈，他们的主要业务都是来自电商平台，电商平台对各大快递公司都会有一套考核制度！（3）消费者协会投诉。

铁路运输组织评价指标主要从哪几个方面考虑

铁路运输企业的服务质量可以从三个方面衡量。对铁路运输服务质量的系统评价一般包括运输前期、运输过程、运输后三阶段的评价。

(1)高集中性。换乘站除了具有普通车站的进出站客流外，还汇集有相交线路甚至全网多座车站之间的交换客流，由此造成换乘站的客流，往往是普通车站客流量的数倍。(2)客流流线复杂。

是铁路运输产品人.km结构、质量与价值变化的需要 近几年铁路运能和运力大幅度增加，但运量并未明显增加，运能却仍然紧张，其主要原因是运能和运量转化到产品的结构、质量与价值中去了。

物流系统的评价指标应具备的条件 可查性、可比性、定量性 物流系统一般评价指标体系应考虑的六个方面 稳定性评价指标、技术性评价指标、经济性评价指标、速度性指标、社会性指标和安全性指标。

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